Sim, o processo pode continuar. Mesmo que a plataforma já tenha devolvido o seu acesso, a devolução não apaga o prejuízo ou o transtorno que você viveu enquanto esteve sem a conta.
Se você já possui um processo em andamento conosco, avisaremos ao juiz que a conta voltou e a ação seguirá focada no pedido de indenização em dinheiro por danos morais e materiais. Se você ainda não entrou com o processo, ainda pode dar entrada para buscar o ressarcimento financeiro pelo período em que ficou indevidamente bloqueado(a).
A ação judicial contra redes sociais possui dois objetivos principais: fazer a conta voltar e pagar o prejuízo do usuário (indenização). Quando a conta é devolvida — seja por decisão do juiz ou de forma espontânea pela própria empresa —, o primeiro objetivo é cumprido, mas a responsabilidade pelo dano cometido permanece.
Para que a ação continue ou seja iniciada exclusivamente pelo pedido de indenização, a Justiça analisa os seguintes critérios:
- Tempo de bloqueio: O perfil precisa ter ficado sem acesso por pelo menos 3 dias (ou ter sofrido no mínimo 3 restrições recorrentes de 24h cada).
- Comprovação do impacto: Demonstração dos prejuízos sofridos (perda de vendas, contratos cancelados, constrangimento público ou perda de contato com familiares doentes).
Passo a passo
- Caso a conta volte durante o processo, tire um print da tela do perfil reativado ou do e-mail de confirmação da plataforma.
- Acesse o painel do seu processo em nossa plataforma ou envie uma mensagem para o nosso suporte informando a data exata do retorno.
- Anexe eventuais comprovantes de prejuízos financeiros ou transtornos ocorridos no período do bloqueio.
- Nossa equipe jurídica atualizará o juiz sobre o retorno do perfil e manterá a cobrança da indenização financeira.